Ofte stilte spørsmål

Vi tilbyr alltid samme rabatt ved bytte av størrelse. Legg inn en ny bestilling og henvend deg til post@shop4kids.no med ditt gamle og nye ordrenummer så hjelper vi deg.

Ja, det kan vi ordne. Ta kontakt med oss via e-post med den fullstendige adressen (gatenavn, gatenummer, postnummer og by) som du vil at pakken skal leveres til.

Dersom vi ikke allerede har sendt bestillingen gjør vi alltid vårt beste for å endre adressen. Vennligst kontakt vår kundeservice via vårt webskjema på kundeservice-siden og skriv 'Feil leveringsadresse' i emnefeltet. Deretter skriver du ordrenummeret og riktig adresse i e-posten. Vi bekrefter endringen når/om den er gjort. Merk at du aldri kan endre adressen hvis du har valgt å betale med faktura, ettersom ordren av sikkerhetsgrunner må sendes til den adressen du er registrert på.

Nei, av sikkerhetshensyn så bytter vi aldri navn på en ordre. Dersom du har skrevet feil navn så kan du kontakte oss så forteller vi deg hvilke valgmuligheter du har.

På Postnord hjemmeside kan du kan du søke etter pakken med kolli-ID og se status på din bestilling.

Det kan ta en stund før Posten/Bring registrerer ditt kollinummer på sin hjemmeside. Vent og prøv igjen litt senere. Dersom du fortsatt ikke kan søke på ditt kollinummer så kan du ta kontakt med vår oss så hjelper vi deg.

Den vanligste grunnen er at mobilnummeret er skrevet feil slik at SMSen ikke kommer frem. Kontakt oss så hjelper vi deg.

Pakken ligger 14 dager på hentestedet før den sendes i retur. Dersom du ikke henter pakken din innen 14 dager forbeholder vi oss retten til å debitere kr 199 for våre håndteringskostnader plus returkostnader. Resterende beløp vil bli kreditert til deg.

Pakke i Postkassen

Pakken leveres direkte til din postkasse. Dersom pakken ikke får plass i din postkasse, blir pakken levert på nærmeste Postkontor / Post i butikk. Du vil da motta hentelapp i postkassen.

Pakke

Forsendelsen kommer til ditt nærmeste utleveringsted f.eks. Postkontor eller en nærliggende matbutikk og du vil motta en melding med informasjon om hvor du kan hente din pakke. Pakken skal hentes innen 14 dager for å forhindre at den sendes i retur.

Hjemlevering

Vi tilbyr hjemlevering med Bring til din bostedadresse på bakkenivå. Du må være hjemme for å motta leveransen. Leveringstidpunkt avtales direkte med transportør. Hjemlevering har en fastpris på kun 89,- inkl mva uansett ordresum.

Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no. Vi vil da sende deg en returlapp som du kan printe ut og feste til enten den emballasjen du mottok fra oss eller annet egnet emballasje.

Returkostnaden er som følger (fra 01.06.2020):

• Klær og sko - 59 kr
• Annet, inntil 10 kg - 149 kr
• Møbler til barnerommet (10-30kg) - 299 kr
• Trampoliner - ta kontakt

Returkostnaden blir trukket fra og du vil bli tilbakebetalt resterende. Fraktkostnaden som du betalte ved bestilling, tilbakebetales ikke.

Om du angrer ditt kjøp, kan du returnere varen og få pengene tilbake. Hos oss har du angrerett i 14 dager fra og med den dagen du mottar varen. Om emballasjen ikke er åpnet eller skadet har du rett til å returnere varen innen 45 dager.

Du returnerer ved å legge varen tilbake i pakken. Lukk pakken grundig og klistre returseddelen over den gamle fraktseddelen. Send pakken fra ditt PostNord utleveringssted, og ta vare på kvitterigen. Det er ditt ansvar som kunde å ha et kollinummer på pakken, og å spørre om kvittering fra PostNord. Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt pakken. Returfrakt er 99 kr for klær og sko. For andre produkttyper koster det 149 kr. Dette beløpet trekkes automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet.

Ta kontakt med vår kundeservice om varen din er skadet, om du ikke har fått returseddel, eller hvis pakken veier over 20 kg. 

Du har nøyaktig samme vilkår uansett om du handler varer på salg eller til ordinær pris, dvs. 45 dagers åpent kjøp.

For å reklamere på en av våre varer sender du inn et bilde av feilen, en kort beskrivelse av hva som har skjedd samt ditt ordrenummer til post@shop4kids.no så hjelper vi deg.

Kortbetaling 
Du kan velge å betale med kort (Visa, MasterCard). Ved kortbetaling reserveres summen på din bankkonto når du legger en bestilling. Summen debiteres først når vi pakker og sender dine varer. Å betale med kort på Shop4kids.no er et sikkert alternativ. Shop4kids.no benytter seg av en tjeneste via PayEx som er sikker og oppfyller kravene for PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Når du betaler med kort sendes du videre til en sikker side der du fyller i dine opplysninger og gjennomfører betalningen. Shop4kids håndterer aldri dine kortopplysninger. Dine personlige opplysninger som du oppgir ved bestilling håndteres kryptert via SSL. Passordet du oppgir lagres kryptert.

Faktura 
Vi samarbeider med Klarna. Når vi sender din bestilling får du en faktura på din e-postadresse. Fakturaen skal betales innen 14 dager fra fakturadato og det tilkommer ingen fakturaavgift. Om du har noen spørsmål angående din faktura er du velkommen til å ta kontakt med Klarna på 21 01 89 91 eller besøk www.klarna.com/no.

Vipps
Betaling med VIPPS gjort gjennom mobilnummer og verifisering av mobilbank ID. 

• Dersom ditt kjøp ikke godkjennes når du velger faktura kan det være ulike grunner til dette:
• For å handle mot faktura må du være over 18 år.
• Adressen du har angitt er feilaktig, ved betaling mot faktura godkjennes kun folkeregistrert adresse.
• Du har overskredet din maksimale kredittgrense.
• Du har angitt et feilaktig personnummer (tenk på at personnummeret kontrolleres mot den adressen du er folkeregistrert på, disse to må altså stemme overens for at fakturakjøpet skal gå igjennom).

Dersom du ønsker mer informasjon om hvorfor kjøpet ikke går igjennom kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.

Årsaken kan være at ditt bankkort er sperret for e-handel, enkelte banker har denne funksjonen. Kontakt din bank for å heve sikkerhetssperren. Husk også at du må ha din bank-ID og/eller personlige kode tilgjengelig når du handler hos oss