Ofte stilte spørsmål

Du vil få en e-post med bekreftelse når bestillingen din er blitt registrert. Er du usikker kan du ta kontakt på post@shop4kids.no

Hvis du ønsker å endre eller avbestille ordre din, send gjerne en mail til post@shop4kids.no så fort du kan så lover vi å gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Har bestillingen din kommet for langt i prosessen så ber vi deg hente pakken på posten og gjøre en direkte retur. For pakker som ikke hentes ut krever vi 299 kr.

Det er viktig at alle dine opplysninger er korrekte og at du har valgt både leveransemåte og betalingsmåte. Ikke glem å akseptere kjøpsvilkårene før du går videre til betalingen.

Når vi har mottatt din bestilling får du en ordrebekreftelse via e-post. Når vi har pakket og sendt bestillingen din får du ytterligere en e-post som inneholder et kollinummer. Dette nummer kan du bruke på Postnords hjemmeside for å undersøke hvor pakken din befinner seg. Har du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss er det oftest på grunn av at mailadressen er feilstavet eller ugyldig. Dersom all informasjon stemmer, vennligst ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.

Da kan du enten velge å betale din faktura og senere bli tilbakebetalt når vi har behandlet din retur. Eller så kan du kontakte Klarna og be dem sette fakturaen din på pause. Dette kan du selv gjøre i Klarnas app, eller ved å ringe Klarna på telefonnummer 21 01 89 91. Fakturaen vil da bli oppdatert eller slettet når vi har mottatt din retur. Gjør oppmerksom på at det er kundens ansvar å ha kontroll på fakturaen.

Har du fått en feil vare sendt til deg eller at produktet ikke er som forventet, kan du kontakte oss på post@shop4kids. Vi vil kontakte deg så fort som mulig for å finne en løsning på problemet.

Vi tilbyr alltid samme rabatt ved bytte av størrelse. Legg inn en ny bestilling og henvend deg til post@shop4kids.no med ditt gamle og nye ordrenummer så hjelper vi deg.

Alle priser i nettsiden er totalpriser inkl. mva. Det opereres ikke med noen skjulte avgifter eller gebyrer.

Vi sender varene normalt innen 24 timer. Deretter vil det ta 1-4 dager fram til deg.

De fleste ordrer blir sendt med Postnord. Når varene er sendt fra lageret vårt, får du en e-post med sporingsnummer. Hvis du har oppgitt mobilnummeret ditt, vil du motta to SMSer fra Postnord mens bestillingen er på vei til deg. Dersom du ikke mottar sporingsnummer er ordren sendt som vanlig brevpost og ankommer din postkasse.

Vi har fast fraktpris kun kr 69. Dersom du bestiller varer for over kr 799 spanderer vi frakten.

Ja, det kan vi ordne. Ta kontakt med oss via e-post med den fullstendige adressen (gatenavn, gatenummer, postnummer og by) som du vil at pakken skal leveres til.

Dersom vi ikke allerede har sendt bestillingen gjør vi alltid vårt beste for å endre adressen. Vennligst kontakt vår kundeservice via vårt webskjema på kundeservice-siden og skriv 'Feil leveringsadresse' i emnefeltet. Deretter skriver du ordrenummeret og riktig adresse i e-posten. Vi bekrefter endringen når/om den er gjort. Merk at du aldri kan endre adressen hvis du har valgt å betale med faktura, ettersom ordren av sikkerhetsgrunner må sendes til den adressen du er registrert på.

Nei, av sikkerhetshensyn så bytter vi aldri navn på en ordre. Dersom du har skrevet feil navn så kan du kontakte oss så forteller vi deg hvilke valgmuligheter du har.

På Postnord hjemmeside kan du kan du søke etter pakken med kolli-ID og se status på din bestilling.

Det kan ta en stund før Postnord registrerer ditt kollinummer på sin hjemmeside. Vent og prøv igjen litt senere. Dersom du fortsatt ikke kan søke på ditt kollinummer så kan du ta kontakt med vår oss så hjelper vi deg.

Den vanligste grunnen er at mobilnummeret er skrevet feil slik at SMSen ikke kommer frem. Kontakt oss så hjelper vi deg.

Pakken ligger 14 dager på hentestedet før den sendes i retur. Dersom du ikke henter pakken din innen 14 dager forbeholder vi oss retten til å debitere kr 299 for våre håndteringskostnader plus returkostnader. Resterende beløp vil bli kreditert til deg.

Du som kunde har ansvar for å pakke opp og kontrollere at produktene i din pakke er feilfrie innen 3 dager etter at du har mottatt dem. Om pakken er skadet ved levering skal du melde fra om skaden direkte til ditt Postombud når du henter ut pakken eller til transportfirmaet som leverer din pakke. Send inn din feilmelding innen 3 dager til oss så hjelper vi deg.

Varebrev

Varebrevet leveres direkte til din postkasse og om forsendelsen er for stor for å få plass i postkassen vil den bli hengt på døren.

Pakke

Forsendelsen kommer til ditt nærmeste utleveringsted f.eks. en nærliggende matbutikk og du vil motta en melding med informasjon om hvor du kan hente din pakke. Pakken skal hentes innen 14 dager for å forhindre at den sendes i retur.

Hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no. Vi vil da sende deg en returlapp som du kan printe ut og feste til enten den emballasjen du mottok fra oss eller annet egnet emballasje.

Returkostnaden er som følger (fra 01.01.2020):

• Klær og sko - 79 kr
• Annet, inntil 10 kg - 119 kr
• Møbler til barnerommet (10-30kg) - 199 kr
• Trampoliner - ta kontakt

Returkostnaden blir trukket fra og du vil bli tilbakebetalt resterende. Fraktkostnaden som du betalte ved bestilling, tilbakebetales ikke.

Om du angrer ditt kjøp, kan du returnere varen og få pengene tilbake. Hos oss har du angrerett i 14 dager fra og med den dagen du mottar varen. Om emballasjen ikke er åpnet eller skadet har du rett til å returnere varen innen 45 dager.

Du returnerer ved å legge varen tilbake i pakken. Lukk pakken grundig og klistre returseddelen over den gamle fraktseddelen. Send pakken fra ditt PostNord utleveringssted, og ta vare på kvitterigen. Det er ditt ansvar som kunde å ha et kollinummer på pakken, og å spørre om kvittering fra PostNord. Du får pengene tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt pakken. Returfrakt er 99 kr for klær og sko. For andre produkttyper koster det 149 kr. Dette beløpet trekkes automatisk fra tilbakebetalingsbeløpet.

Ta kontakt med vår kundeservice om varen din er skadet, om du ikke har fått returseddel, eller hvis pakken veier over 20 kg. 

Du har nøyaktig samme vilkår uansett om du handler varer på salg eller til ordinær pris, dvs. 45 dagers åpent kjøp.

Når varene er sendt i retur til oss, får du normalt tilbakebetalt beløpet innen 14 dager. Går det lengre tid enn dette, så ta kontakt med oss på post@shop4kids.no.

Dersom du bestemmer deg for å returnere hele eller deler av din bestilling skal du selvfølgelig ikke betale for disse varene. Ved å logge inn på Mine Sider på Klarna.com/no kan du flytte fram fakturens betalingsdato med ti dager, slik at vi har god tid til å ta imot returen og registrere den. Der kan du også kontrollere når returen har blitt registrert ved å hente en oppdatert versjon av din faktura. Du kan logge inn ved å enten oppgi e-postadressen du brukte ved ditt kjøp eller ditt KID- / Fakturanummer og personnummer. Om returen ikke er registrert når den nye betalingsdatoen nærmer seg, ber vi deg ta kontakt med Klarnas kundeservice så hjelper de deg videre.

For å reklamere på en av våre varer sender du inn et bilde av feilen, en kort beskrivelse av hva som har skjedd samt ditt ordrenummer til post@shop4kids.no så hjelper vi deg.

Kortbetaling 
Du kan velge å betale med kort (Visa, MasterCard). Ved kortbetaling reserveres summen på din bankkonto når du legger en bestilling. Summen debiteres først når vi pakker og sender dine varer. Å betale med kort på Shop4kids.no er et sikkert alternativ. Shop4kids.no benytter seg av en tjeneste via PayEx som er sikker og oppfyller kravene for PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Når du betaler med kort sendes du videre til en sikker side der du fyller i dine opplysninger og gjennomfører betalningen. Shop4kids håndterer aldri dine kortopplysninger. Dine personlige opplysninger som du oppgir ved bestilling håndteres kryptert via SSL. Passordet du oppgir lagres kryptert.

Faktura 
Vi samarbeider med Klarna. Når vi sender din bestilling får du en faktura på din e-postadresse. Fakturaen skal betales innen 14 dager fra fakturadato og det tilkommer ingen fakturaavgift. Om du har noen spørsmål angående din faktura er du velkommen til å ta kontakt med Klarna på 21 01 89 91 eller besøk www.klarna.com/no.

Vipps
Betaling med VIPPS gjort gjennom mobilnummer og verifisering av mobilbank ID. 

• Dersom ditt kjøp ikke godkjennes når du velger faktura kan det være ulike grunner til dette:
• For å handle mot faktura må du være over 18 år.
• Adressen du har angitt er feilaktig, ved betaling mot faktura godkjennes kun folkeregistrert adresse.
• Du har overskredet din maksimale kredittgrense.
• Du har angitt et feilaktig personnummer (tenk på at personnummeret kontrolleres mot den adressen du er folkeregistrert på, disse to må altså stemme overens for at fakturakjøpet skal gå igjennom).

Dersom du ønsker mer informasjon om hvorfor kjøpet ikke går igjennom kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.

Årsaken kan være at ditt bankkort er sperret for e-handel, enkelte banker har denne funksjonen. Kontakt din bank for å heve sikkerhetssperren. Husk også at du må ha din bank-ID og/eller personlige kode tilgjengelig når du handler hos oss